El próximo lunes 5 de octubre, Chile dará el inicio al esperado evento de Cyber Monday 2026, donde se proyecta alcanzar ventas cercanas a los US$460 millones y registrar alrededor de 4,5 millones de transacciones, de acuerdo a información proporcionada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Sin embargo, este auge en el comercio electrónico se presenta en un contexto de creciente preocupación entre los consumidores chilenos respecto a la seguridad en línea. Un número significativo de chilenos ha sido víctima de intentos de fraude en el último año, lo que suscita una pregunta fundamental: ¿cómo pueden los consumidores realizar compras seguras cuando la misma tecnología que facilita las transacciones también puede ser utilizada para ejecutar engaños digitales?
La realidad del fraude digital se vuelve más evidente al observar los resultados del estudio de Experian titulado «Del fraude digital a la confianza digital: fraude, identidad e inteligencia artificial en Chile». Los datos revelan que la mayoría de la población chilena considera que el fraude es un fenómeno frecuente en el país y muchos reportan un aumento en la incidencia de estos delitos en comparación con el año anterior. Un impactante porcentaje de la población, que alcanza a cerca de dos tercios, afirma conocer a alguien que sufrió un fraude en el último año. De quienes han tenido experiencias con intentos de fraude, aproximadamente el 40% han caído en la trampa, lo que aumenta la desconfianza hacia las compras en línea, especialmente en eventos masivos como el Cyber Monday.
Los índices de fraude en el primer semestre de 2026 son alarmantes, con Chocale reportando 451 mil avisos de transacciones no reconocidas y cerca de la mitad que culminó en quejas formales. Del mismo modo, el Banco Central de Chile ha señalado pérdidas cercanas a los US$98 millones en el sector bancario atribuibles a operaciones fraudulentas digitales solamente durante este periodo. Estas cifras evidencian un lado oscuro del auge del comercio electrónico en el país, donde las expectativas de crecimiento deben ir acompañadas de estrategias efectivas para combatir el fraude y generar confianza entre los consumidores.
A pesar de las preocupaciones sobre la seguridad, la inteligencia artificial (IA) forma parte integral de la vida cotidiana y financiera de los chilenos. De acuerdo a Experian, alrededor del 90% de la población utiliza IA en su día a día y el 80% interactúa con esta tecnología al manejar servicios financieros. Sin embargo, la confianza en la IA presenta límites significativos; solo el 1% de los encuestados manifestaría mayor confianza al realizar gestiones financieras con un agente de IA o un bot, lo que indica que los consumidores prefieren la asistencia de la IA, pero no substituyen el juicio humano en decisiones financieras críticas, especialmente en un contexto de compras que pueden ser rápidas e impulsivas como durante el Cyber Monday.
Para evitar caer en fraudes durante el Cyber Monday, el estudio de Experian destaca señales de confianza que los consumidores deben tener en cuenta. Entre estas se incluye la necesidad de contar con controles de seguridad robustos en las páginas web, marcas reconocidas y un lenguaje claro en la comunicación. Comportamientos como evitar responder a llamadas desconocidas, desconfiar de ofertas sospechosas y usar solo aplicaciones conocidas son hábitos que deben seguirse rigurosamente. Con la CCS proyectando un ecommerce de aproximadamente US$10.500 millones y eventos Cyber que representan cerca del 0,4% del Imacec en el país, es crucial que los consumidores empiecen a priorizar la educación sobre fraudes digitales y el uso responsable de la IA, creando así una cultura de confianza digital que asegure un futuro más seguro en el comercio electrónico.
