Durante el despliegue de fiscalización llevado a cabo por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en clínicas veterinarias y centros de atención para mascotas, se está revisando meticulosamente el cumplimiento de la Ley N° 19.496, cuyo propósito es salvaguardar los derechos de los consumidores. Las inspecciones, que abarcan una extensa geografía nacional, se centran en verificar la correcta información que deben ofrecer los proveedores acerca de los servicios, precios y condiciones de atención. Este esfuerzo busca asegurar que los dueños de mascotas reciban información clara, veraz y oportuna, lo que es fundamental para la toma de decisiones informadas y responsables en el cuidado de sus animales.
Las inspecciones iniciales han revelado una preocupante omisión en la presentación de precios en la mayoría de los establecimientos visitados. De acuerdo con los primeros hallazgos, siete de cada diez clínicas veterinarias no cuentan con una lista de precios visible y accesible para los consumidores, una práctica que infringe la normativa vigente que exige transparencia en la información tarifaria. En lugar de ofrecer precios de manera clara y directa, muchos establecimientos optan por proporcionar estos datos verbalmente o a través de presupuestos que se entregan en el momento de la atención, lo que dificulta que los dueños de mascotas puedan comparar servicios.
Otro aspecto crítico encontrado durante la fiscalización ha sido la falta de identificación clara del personal encargado en los locales. Un elevado porcentaje de los centros de atención no presenta el título profesional del médico veterinario responsable de la atención, un requisito esencial que garantiza la calidad y seguridad en los servicios ofrecidos. Esta carencia puede generar desconfianza entre los consumidores respecto a la competencia y calificación del personal que atiende a sus mascotas. La transparencia en la identificación del equipo profesional es vital para fomentar un entorno de confianza entre los consumidores y los proveedores.
Sin embargo, no todas las noticias son negativas. Un aspecto positivo que se ha destacado es que todas las clínicas veterinarias fiscalizadas cumplen con el requerimiento de aplicar formularios de Consentimiento Informado, los cuales son exigidos antes de cualquier intervención quirúrgica o procedimiento que implique sedación. Esta práctica asegura que los dueños de mascotas sean debidamente informados sobre los riesgos y cuidados necesarios, promoviendo así una atención más segura y responsable. La implementación de este tipo de formularios es un paso importante hacia la mejora de la calidad del servicio en el sector.
Finalmente, una vez finalice este despliegue nacional de fiscalización y se analicen todos los hallazgos, el SERNAC evaluará la necesidad de iniciar acciones legales contra aquellos proveedores que estén violando de manera grave los derechos de los consumidores. Esta medida no solo busca sancionar las irregularidades detectadas, sino también ejercer un efecto disuasorio sobre otras clínicas y centros veterinarios para que se adhieran a la normativa y ofrezcan un servicio de calidad, garantizando así la protección de los derechos de las personas y el bienestar de sus mascotas.
