El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha convocado al representante legal de la aerolínea JetSMART para esclarecer en detalle el plan de mitigación que la compañía ha anunciado tras la decisión de cancelar nueve rutas nacionales. Esta acción responde a la creciente preocupación de los consumidores, quienes han presentado alrededor de 60 reclamos debido a la falta de información sobre las cancelaciones de sus pasajes y los reembolsos correspondientes. La situación se vuelve aún más crítica dado que muchos de estos viajeros compraron sus billetes con antelación y se enteraron de las cancelaciones a través de sus cuentas de usuario, sin ningún tipo de comunicación oficial por parte de JetSMART.
La aerolínea, a través de una carta enviada al SERNAC el 24 de septiembre, explicó que la eliminación de estas rutas responde a un plan de reorganización empresarial. Entre las rutas que dejarán de operar se encuentran la estacional Balmaceda (Aysén)-Puerto Montt y otras ocho que se eliminarán a partir del 1 de enero de 2027. Los consumidores han expresado su frustración, señalando que la falta de aviso oportuno dificulta su posibilidad de adquirir nuevos pasajes en otras aerolíneas, a menudo a precios más elevados debido a la escasez de disponibilidad.
En respuesta a las críticas, JetSMART comunicó a SERNAC que ha establecido un plan de mitigación para los pasajeros afectados, incluyendo la implementación de un proceso informativo a través de correos electrónicos y otros canales. Este proceso contemplaría la notificación de cancelaciones, así como los pasos necesarios para acceder a los reembolsos y opciones de cambios de itinerario. Sin embargo, los reclamos de los consumidores indican que hasta la fecha, la aerolínea no ha hecho ningún contacto, lo que ha generado desconfianza y malestar entre los viajeros.
Con la citación a declarar, el SERNAC buscará obtener información precisa sobre cómo JetSMART planea llevar a cabo su plan de mitigación, incluyendo la cronología de las acciones y su efectividad en el resguardo de los derechos de los consumidores. Esta intervención es crucial, ya que permitirá verificar si las medidas propuestas son suficientes y si se están cumpliendo los plazos establecidos. De encontrarse irregularidades o incumplimientos, el SERNAC se reserva el derecho de actuar legalmente para proteger los intereses de los afectados.
La situación actual pone de manifiesto la necesidad de mejorar los protocolos de comunicación y atención al cliente en la industria aérea, especialmente en momentos de cambios significativos como los que está atravesando JetSMART. La afectación de estas cancelaciones no solo impacta económicamente a los consumidores, sino que también socava la confianza en el sector. Con la citación hecha por SERNAC, se espera que haya claridad y una respuesta efectiva a las inquietudes de los pasajeros afectados, así como un fortalecimiento de las políticas de protección al consumidor en el presente y futuro.
