En un evento que reunió a más de 70 representantes de organizaciones vinculadas a los sectores asegurador e insurtech, InsurteChile A.G. presentó este miércoles los resultados del «Estudio de Digitalización del Mercado Asegurador e Insurtech 2026», elaborado en conjunto con la Asociación de Aseguradores de Chile. Esta investigación revela que un notable 87,5% de las aseguradoras encuestadas han implementado inteligencia artificial o agentes de IA en sus operaciones, reflejando un avance significativo en la digitalización de sus procesos. En el contexto de la transformación digital, se identifican tanto los avances logrados como los desafíos que aún persisten en la industria, estableciendo un marco de referencia crucial para el futuro del sector.
La cofundadora y directora ejecutiva de InsurteChile A.G., Andrea Triat, reveló en su exposición que uno de los objetivos principales del estudio es establecer el Índice de Digitalización Efectiva (IDE), que combina la venta digital y la digitalización de los procesos internos. Los resultados mostraron que la industria aseguradora obtuvo un puntaje de 43,6 sobre 100, estableciendo así una nueva línea base que permitirá medir el progreso de la digitalización a lo largo del tiempo. Este enfoque es fundamental para entender cómo la adopción de nuevas tecnologías puede impactar no solo en la eficiencia operativa, sino también en la experiencia del cliente.
El informe destaca que la adopción de inteligencia artificial está marcada por diferencias significativas entre las aseguradoras y las insurtechs; mientras que un 40,9% de las aseguradoras tiene estas tecnologías implementadas, un 52,4% se encuentra en proceso de desarrollo. Además, la investigación identifica que la inteligencia artificial generativa se está utilizando mayormente en proceso de cobranza en un 47,4% de las aseguradoras, mientras que en insurtechs, el 47,6% la aplica en servicio al cliente. Este nivel de diversificación en la aplicación de IA demuestra el potencial de mejora en la atención al cliente y la operativa interna de ambos sectores.
En cuanto a los retos que enfrenta la industria, el estudio indica que la falta de talento y habilidades digitales son las principales barreras para las aseguradoras. Por otro lado, las insurtechs destacan el financiamiento como su desafío más relevante. Además, se evidencian dificultades significativas en la colaboración entre aseguradoras e insurtechs, con un 69,6% de las aseguradoras mencionando la integración tecnológica y los sistemas legados como obstáculos cruciales, mientras que el 69% de las insurtechs citan diferencias en cultura corporativa y ritmos de trabajo. Estos elementos subrayan la necesidad de una cooperación más efectiva para superar barreras y acelerar la transformación digital.
Finalizando la jornada, se llevó a cabo un panel moderado por Liliana Reyes, donde líderes de la industria compartieron sus visiones sobre el futuro digital del mercado asegurador. Rodrigo Labbé, CEO de Jooycar, enfatizó la importancia de convertir los pilotos actuales de colaboración con insurtechs en soluciones escalables, a fin de mejorar la integración de estas tecnologías en el mercado. Asimismo, Marcelo Mosso, Director Ejecutivo de la Asociación de Aseguradores de Chile, destacó que la digitalización es clave para facilitar el acceso a seguros, resaltando la relevancia de educar a las personas acerca de la protección financiera que ofrecen. La continuación de esta investigación permitirá una evaluación constante de los avances en el sector.
